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保監(jiān)會消保局局長呂宙：互聯(lián)網(wǎng)保險的投訴量增長比較迅猛
瀏覽次數(shù):1272017年11月24日10:56 新京報
新京報快訊(記者 陳鵬)11月24日，保監(jiān)會召開新聞發(fā)布會，保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙介紹了2017年保險公司服務(wù)評價結(jié)果。呂宙稱，發(fā)展勢頭非常迅猛的互聯(lián)保險為保險業(yè)發(fā)展帶來活力，確實也存在不少的問題。從投訴情況看，監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的投訴總量穩(wěn)中有降，但是互聯(lián)網(wǎng)保險的投訴量增長比較迅猛，所以要加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)保險的管控。記者了解到，此次參與服務(wù)評價的保險公司共有117家，其中財產(chǎn)險公司58家、人身險公司59家。根據(jù)得分高低，保監(jiān)會將保險公司服務(wù)評級分為 A、B、C、D 四大類，具體包括 AAA、AA、A等共 10 級。在人身險公司中，獲得A類服務(wù)評價的有11家，占比18.64%，包括華泰人壽、泰康人壽、新華人壽、平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、中信保誠人壽等。財產(chǎn)保險公司中獲得A類的有10家，占比17.24%，包括安盛天平財險、陽光財險、大地財險、平安財險、人保財險等。呂宙表示，服務(wù)評價指標(biāo)體系重點圍繞消費者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題。“對于專注保險保障的公司，評價結(jié)果還是比較好的。對于有些風(fēng)險管控不嚴(yán)的公司，因為帶來的投訴相對也比較多，所以評價結(jié)果會受到一定影響。編輯：倪雪瑩